04/07 я зашел в салон связи МТС (ТК Башня, ул. Салютная), чтобы выяснить вопрос:
Как сделать связь без особых наценок при поездки моей семьи в СПб.

В семье в СПб поехали 2 телефона (один с тарифом Смарт+, второй с простым Смарт).

Менеджер салона сказал что для нормальной стоимости голосовых разговоров достаточно подключить опцию «Везде как дома», что мы и сделали на 1 телефон.

На вопрос, а что будет с Интернетом — мне ответили «все будет хорошо».
Поэтому на телефон сына подключать «Везде как дома» не стали.

Заказал я в интернет-магазине МТС пару телефонов.
Один самый дешевый для сына МТС 352 White и один для бабушки МТС 268 black.
Оплатил банковской картой с сайта. Заказ самовывозом из офиса Кирова, 11 (там же находится склад интернет-магазина).

А теперь собственно история. Начало 11 октября 2012 года:

Николай Дерябин ‏@Design_Nick

@ru_mts Не нужно чинить систему во время работы. Уже 40 минут жду, чтобы получить телефон из Интернет-магазина!#chelly

Николай Дерябин ‏@Design_Nick

@ru_mts ждал час. Система у вас не работает. Ушел без телефонов. Мягко говоря "недоволен".

Получил просьбу и извинение:

МТС Россия ‏@ru_mts

@Design_Nick , приносим извинения за возможные неудобства. Будем признательны, если напишете все замечания подробнее на blogs@mts.ru. #МТС

Отписал на адрес ситуацию подробнее:

Я оформил и оплатил через интернет заказ № 328155 от 2012-10-11.

Для получения приехал в офис г. Челябинск, ул. Кирова, 11 в районе 17:25.

Представился, показал девушкам смс с кодом заказа.

Получил информацию что компьютер с которого оформляется выдача в настоящее время не работает и что IT-специалист с ним работает сейчас в удаленном режиме.

Решил подождать. И мое ожидание затянулось практически на час. Во время этого ожидания я успел и пообщаться с менеджерами по продажам и полюбоваться на витрины и почитать интернет с кпк.

И через час система не работала. Ждать больше времени не было, попрощался с девушками и уехал.

Вот собственно и всё.

Вызывает удивление, почему на выдачу заказов работает всего 1 компьютер (другие компьютеры работали и некоторые операции операторы производили).

Я конечно понимаю что сбой мог быть именно в системе учета магазина, но не ожидал такого от такой технологичной компании как МТС.

И после более удачного повторного похода 12 октября 2012 года:

В продолжении ситуации с неполучением телефона описанной ранее (повтор в конце данного сообщения).

Пришел во второй раз получать свой заказ в пятницу 12/10/2012 в районе 16-20.

Система опять не работает! Путем долгих выяснений ИТ-специалиста уговорили выйти и дать возможность выписать телефоны.

И тут высняется что девочки на рецепшн не поняли что заказ уже оплачен!

Хотя и номер заказа и ключ я показывал, но судя по их словам они не могут посмотреть что заказ в статусе "оплачен".

И несмотря на то что я говорил и в первый раз и во второй что "мне нужно получить заказ", мне оказывается стоило произнести "уже оплаченный заказ".

Когда мы наконец-то это выяснили — процесс пошел гораздо быстрее и телефоны я получил примерно за 5 минут совсем у другого сотрудника.

Так закончилась эта эпопея.

Сегодня получил ответный звонок от МТС с извинением и обещанием улучшить качество обслуживания с салоне. И в виде приятного бонуса МТС пообещали мне зачислить на мой счет платеж в размере стоимости моего последнего платежа на счет телефона (110 рублей). Приятно. Спасибо!

ПС. Ну и надеюсь что в дальнейшем таких сложностей не будет и следующий заказ мной (или не мной) будет получен без сбоев.

На телефон моей жены поступило смс-сообщение следующего содержания:

MTC: Уважаемый клиент! У Вас имеется задолженность за услуги связи: № л/с XXXX, долг 73,24 руб. Напоминаем, что оплата долга является Вашей обязанностью, в связи с чем просим Вас оплатить задолженность в течение 2 дней после получения СМС. В случае неоплаты задолженность может быть передана на взыскание во внешнее коллекторское агентство или взыскана принудительно в судебном порядке. Инф. по тел. 057001. МТС

Номер л/с не совпадает с номером ее л/с.

Направил вопрос на blogs@mts.ru с описанием проблемы и просьбой:

Прошу пояснить что это за смс и в случае если это очередной развод от мошенников — ликвидировать источник распространения заразы.

Слышал по радио рекламу, что пополняя счет на 100 рублей получаешь еще 100 рублей в подарок.

Пополнил счет телефона сына на 100 рублей (через Яндекс.Деньги), бонусов не увидел.

Условия акции:

Акция на тарифе «Супер МТС» — 100 бонусных рублей на счет!

При первом за сутки пополнении счета на сумму от 100 руб., вам будут зачислены еще 100 руб. дополнительно к внесенной сумме, а звонки абонентам сети мобильной связи МТС России станут для вас бесплатными.

Бонусные рубли можно тратить в течение 10 дней, включая дату начисления бонуса, на оплату звонков, SMS, Интернета и других услуг связи МТС в домашнем регионе.

Если вы еще не подключили тариф «Супер МТС» – подключайтесь, пополняйте счет и получайте 100 бонусных рублей в подарок!

Акция действует с 1 февраля по 30 апреля 2012 года.

Похоже нужно звонить в ТП.

В окончание окончания вопроса с 1899

Сегодня отзвонились из ТП. Проверили начисления за платные услуги на телефон моей жены даже с августа 2011 года и по результатам вернули 675 рублей.

16.01.2012 10:24 Перерасчет (кред.корр.) 300,00
16.01.2012 10:22 Перерасчет (кред.корр.) 375,00

Это даже больше, чем я рассчитывал 🙂 Спасибо.

Заодно я выяснил что отписка от подписок через USSD-запрос это не тоже самое что «запрет контента». Так что если кого беспокоят «короткие номера» — смело звоните в ТП МТС и просите включить услугу «запрет контента».

В продолжение этого

Сегодня на телефон жены поступил звонок от МТС, в котором они пообещали вернуть списанные по этой услуге деньги (4 платежа * 63,14 + НДС) и одновременно сказали что у нее не включен «запрет контента», после проверки «запрет контента» был включен.

Правда деньги пока не пришли, подождем.

Что касается вирусной активности на Андроид-телефоне, обнаруженной при «полной проверке» DrWeb Lite (бесплатная программа). Вот скрины:

Обнаружено 9 уязвимостей, все они удалены. Что интересно — Оперу никто не качал. Вопрос ее появления пока открытый.

В любом случае спасибо Интернет-сервису blogs@mts.ru — с ними можно решать вопросы.

ПС. Продолжаем фиксировать проблемы и обсуждать пути их решения на CARSCLUB.RU

Переговоры с МТС по твиттеру выявили следующую услугу: http://www.chel.mts.ru/entertainment/other/zapret_contenta/

Запрет контента

С 28 декабря 2010 года клиентам МТС доступна для подключения услуга «Запрет контента», с помощью которой Вы можете ограничить доступ к информационно-развлекательным сервисам.*

Услуга «Запрет контента» — это сбалансированное решение, которое представляет собой дополнительный инструмент, предлагаемый клиентам компанией МТС для осуществления контроля за расходами на мобильную связь.

Данная услуга позволяет блокировать исходящие звонки и SMS на платные номера информационно-развлекательных сервисов, а также входящие сообщения со всех платных коротких номеров.

Доступность

Услуга доступна для подключения абонентам всех тарифных планов МТС, за исключением корпоративных.

Исключения

Услуга «Запрет контента» не распространяется на следующие номера:

Голосовые: 0022, 0505, 05087, 0515, 05354, 05357, 05358, 05359, 05360, 0550, 0551, 05534, 05535, 05536, 0570, 0590, 0606, 0676, 0678, 0692, 07287, 0770, 0777, 0800, 0801, 08222, 08252, 0850, 0860, 0861, 0867, 0876, 0879, 0880, 0884, 0885, 0886, 0887, 0890, 0894, 08966, 0921, 0989, 0990.
SMS: 3225, 2180, 1626, 262, 2640, 507, 1879, 5271, 2933, 08911, 2210, 8000, 7525, 9000, 2558, 1095, 7112, 7740, 2254, 7761, 4556, 2273, 1255, 2532, 7760, 7243, 1960, 4385, 373, 2720, 2265, 417, 587, 6438, 1134, 7968, 3115, 000744, 001001, 6471, 587, 7808, 6768, 2575, 1104, 3720, 888, 8283, 0703, 4983, 6247, 5287, 2641, 5272, 1830, 80858, 6207, 7760, 7761, 111, 0890, 1234, 8111, 6677.
В настоящий перечень включены номера, которые используются для бесплатных информационных сервисов, получения настроек для телефона, не являются платными развлекательными сервисами, либо технически не могут быть заблокированы разрешенными программно-аппаратными средствами компании МТС.

В описании http://www.chel.mts.ru/entertainment/other/zapret_contenta/ сказано что на всех кроме корпоративных.

Однако у меня на телефоне сына не было такой услуги. Почему у меня ее не было?

Более того на другом моем номере (тариф Тарифный план: MAXI Plus) тоже нет такой услуги.

Продолжаем разбираться

Вечера с Дмитрием оттестировали работу твиттера Альфа-банка (@alfa_bank) по вопросу смены симкарты без смены номера. На удивление быстро был решен вопрос.

Сегодня решил оттестировать твиттер от МТС (@ru_mts)

Design_Nick 10:38:55, 27 мая 2011 г.

@ru_mts А что за «операции» с корректировкой? ГОСЗ: кред. кор-ка за некорректную тарификацию по услуге GPRS, инцидент IM1448940. 2 раза уже.

Получил ответ:

ru_mts 11:43:17, 27 мая 2011 г.

@design_nick, это СМС вам поступило? На какой номер?

 

Продолжаем общение:

Design_Nick 11:49:48, 27 мая 2011 г.

@ru_mts Приходили СМС и сегодня запросил детализацию. Там та запись что я скопировал. Номер могу прислать в личку (чтобы не светить его).