История получения заказа в Интернет-магазине МТС
Posted on : 15-10-2012 | By : Design_Nick | In : Записная книжка, Тестируем, ищем и пользуемся
Метки: интернет, магазин, МТС
0
Заказал я в интернет-магазине МТС пару телефонов.
Один самый дешевый для сына МТС 352 White и один для бабушки МТС 268 black.
Оплатил банковской картой с сайта. Заказ самовывозом из офиса Кирова, 11 (там же находится склад интернет-магазина).
А теперь собственно история. Начало 11 октября 2012 года:
@ru_mts Не нужно чинить систему во время работы. Уже 40 минут жду, чтобы получить телефон из Интернет-магазина!#chelly
@ru_mts ждал час. Система у вас не работает. Ушел без телефонов. Мягко говоря "недоволен".
Получил просьбу и извинение:
@Design_Nick , приносим извинения за возможные неудобства. Будем признательны, если напишете все замечания подробнее на blogs@mts.ru.#МТС
Отписал на адрес ситуацию подробнее:
Я оформил и оплатил через интернет заказ № 328155 от 2012-10-11.
Для получения приехал в офис г. Челябинск, ул. Кирова, 11 в районе 17:25.
Представился, показал девушкам смс с кодом заказа.
Получил информацию что компьютер с которого оформляется выдача в настоящее время не работает и что IT-специалист с ним работает сейчас в удаленном режиме.
Решил подождать. И мое ожидание затянулось практически на час. Во время этого ожидания я успел и пообщаться с менеджерами по продажам и полюбоваться на витрины и почитать интернет с кпк.
И через час система не работала. Ждать больше времени не было, попрощался с девушками и уехал.
Вот собственно и всё.
Вызывает удивление, почему на выдачу заказов работает всего 1 компьютер (другие компьютеры работали и некоторые операции операторы производили).
Я конечно понимаю что сбой мог быть именно в системе учета магазина, но не ожидал такого от такой технологичной компании как МТС.
И после более удачного повторного похода 12 октября 2012 года:
В продолжении ситуации с неполучением телефона описанной ранее (повтор в конце данного сообщения).
Пришел во второй раз получать свой заказ в пятницу 12/10/2012 в районе 16-20.
Система опять не работает! Путем долгих выяснений ИТ-специалиста уговорили выйти и дать возможность выписать телефоны.
И тут высняется что девочки на рецепшн не поняли что заказ уже оплачен!
Хотя и номер заказа и ключ я показывал, но судя по их словам они не могут посмотреть что заказ в статусе "оплачен".
И несмотря на то что я говорил и в первый раз и во второй что "мне нужно получить заказ", мне оказывается стоило произнести "уже оплаченный заказ".
Когда мы наконец-то это выяснили — процесс пошел гораздо быстрее и телефоны я получил примерно за 5 минут совсем у другого сотрудника.
Так закончилась эта эпопея.
Сегодня получил ответный звонок от МТС с извинением и обещанием улучшить качество обслуживания с салоне. И в виде приятного бонуса МТС пообещали мне зачислить на мой счет платеж в размере стоимости моего последнего платежа на счет телефона (110 рублей). Приятно. Спасибо!
ПС. Ну и надеюсь что в дальнейшем таких сложностей не будет и следующий заказ мной (или не мной) будет получен без сбоев.
